Oyunlaştırma programının etkisini İK dashboard'unda hangi metriklerle göstermeliyiz?

Yönetim kurulu "kaç rozet kazanıldı?" sorusuyla ilgilenmez; "bu program iş sonuçlarına ne kattı?" sorusunun cevabını arar. Dashboard'u bu soruya giden bir zincir olarak kurmanızı öneririm: katılım, öğrenme, davranış ve iş sonucu.

Katmanlar ve örnek metrikler:

• Katılım: Aktif kullanıcı oranı (aylık), düzenli katılan çalışan oranı, programa hiç girmeyenlerin oranı ve birim kırılımı. Oyunlaştırma öncesi ve sonrası karşılaştırmayı mutlaka ekleyin.
• Öğrenme: Değerlendirmelerdeki ilk deneme başarı oranı, ustalık eşiğini geçenlerin oranı, zorunlu eğitimlerin zamanında tamamlanma oranı.
• Davranış: Yetkinlik rozetleri gibi kanıta dayalı göstergeler, yönetici gözlem formları, ilgili süreçlerdeki hata oranı.
• İş sonucu: Programın hedeflediği alana göre seçin. Örneğin satış eğitimi için ilgili ürün satışları, müşteri hizmetleri için ilk çağrıda çözüm oranı, operasyon için iş kazası ya da hata kayıtları.

Etkiyi göstermek için:

• Karşılaştırma yapın: Oyunlaştırmaya erken geçen birimlerle henüz geçmeyenleri ya da programa aktif katılanlarla katılmayanları karşılaştırın. Bunun nedensellik değil ilişki gösterdiğini sunumda açıkça belirtin.
• Zaman serisi kullanın: Tek bir rakam yerine programın başlangıcından bugüne eğilim.
• Hikâyeyle destekleyin: Bir birimden kısa bir örnek, rakamları akılda kalıcı yapar.

Kaçınmanız gereken metrikler:

• Toplam rozet ve toplam puan: Büyüdükçe iyi görünür ama bir şey anlatmaz.
• Platformda geçen süre: Daha fazla süre bazen daha zor bir arayüzü gösterir.
• Ortalamanın tek başına sunulması: Birkaç çok aktif kullanıcı ortalamayı şişirir; dağılımı da gösterin.

Sık yapılan hata, dashboard'u mevcut verilere göre tasarlamak. Önce yönetim kurulunun soracağı soruları yazın, sonra bu soruların cevabı için hangi verilere ihtiyacınız olduğunu belirleyin. Eksik veri varsa önümüzdeki dönem için toplama planı yapın ve bunu sunumda dürüstçe paylaşın.