Kirkpatrick modelinde çoğu kurumun ilk iki seviyede kalması çok yaygın. Üçüncü ve dördüncü seviyelerin zor olmasının nedeni, ölçümün eğitim bittikten sonra düşünülmesi. Bu seviyelerde başarılı olmanın yolu, ölçümü eğitim tasarımının başında planlamak.
Kısa bir hatırlatma:
- Seviye 1, Tepki: Katılımcı eğitimden memnun mu ve eğitimi işiyle ilgili buldu mu?
- Seviye 2, Öğrenme: Bilgi ve beceri kazanıldı mı?
- Seviye 3, Davranış: Öğrenilenler işte uygulanıyor mu?
- Seviye 4, Sonuç: İş göstergelerinde değişim oldu mu?
Her eğitimi dört seviyede ölçmek ne gerekli ne de mümkün. Ben eğitimleri gruplara ayırıyorum:
- Tüm eğitimler: Seviye 1 ve mümkünse Seviye 2.
- Önemli ve tekrar eden programlar: Seviye 3 eklenir.
- Stratejik, yüksek maliyetli ya da yönetimin gündemindeki programlar: Seviye 4 eklenir. Bu genellikle toplam programların küçük bir kısmıdır.
Seviye 3 için uygulanabilir yöntemler:
- Eğitimden 4–8 hafta sonra katılımcının yöneticisine 3–5 soruluk kısa bir davranış anketi gönderin. Sorular eğitimin hedeflediği somut davranışlarla ilgili olsun.
- Sahada gözlem formları kullanın. Satış ve operasyon eğitimlerinde özellikle işe yarıyor.
- Katılımcının kendisinden uygulama örnekleri toplayın.
Seviye 4 için:
- Eğitim tasarlanırken iş birimiyle birlikte bir hedef metrik belirleyin. Örneğin hata oranı, müşteri şikâyeti, satış dönüşümü, işe alışma süresi ya da iş kazası sayısı.
- Eğitim öncesi başlangıç değerini kaydedin.
- Mümkünse karşılaştırma grubu kullanın. Eğitimi henüz almamış benzer bir bölge ya da ekiple sonuçları kıyaslayın.
- Diğer etkenleri not edin. Aynı dönemde yeni bir sistem, kampanya ya da organizasyon değişikliği olduysa sonuçlar bundan etkilenmiş olabilir.
Parasal getiri hesabı istenirse Phillips'in yatırım getirisi yaklaşımına bakabilirsiniz. Ancak bu hesaplar varsayımlara dayandığından, varsayımlarınızı açıkça yazın.
Üst yönetime sunarken her eğitimi raporlamak yerine 3–4 stratejik programın etki hikâyesini anlatın. Sık yapılan hata, Seviye 1 memnuniyet puanlarını eğitimin başarısının kanıtı olarak sunmak. Yüksek memnuniyet, iyi bir deneyimi gösterir; iş sonucunu göstermez.