Liderlik gelişim programının işe etkisini nasıl ölçebiliriz?

Liderlik programlarında etki ölçümü zordur, çünkü sonuçlar dolaylı ve zamana yayılmış şekilde ortaya çıkar. Ama memnuniyet anketinin ötesine geçmek mümkün. Sırrı, ölçümü program bittikten sonra değil, program tasarlanırken planlamaktır.

Ben üç düzeyde gösterge kullanıyorum:

• Davranış değişimi: Program öncesinde ve 6 ay sonrasında katılımcının ekibinden, yöneticisinden ve akranlarından alınan çok kaynaklı geri bildirim. Sorular programın hedeflediği davranışlara göre yazılmalı; genel liderlik anketi yeterli değil.
• Ekip sonuçları: Katılımcının ekibindeki gönüllü ayrılma oranı, bağlılık anketi skorları, iç terfi oranı ve devamsızlık. Bunlar liderin etkisini en iyi yansıtan göstergeler.
• Yetenek sonuçları: Kritik pozisyonlara içeriden atanma oranı, katılımcıların yedekleme planına girme oranı ve terfi sonrası başarı.

Yöntem için bazı önerilerim:

• Karşılaştırma grubu kurun. Programa henüz katılmamış ama benzer profildeki yöneticilerin aynı göstergelerini takip edin. Bu, değişimin programdan mı yoksa genel şirket koşullarından mı kaynaklandığını ayırmaya yardımcı olur.
• Başlangıç değerini kaydedin. Ölçüm programdan önce yapılmazsa sonradan karşılaştırma yapamazsınız.
• Vaka hikâyeleri toplayın. Katılımcıların programdan sonra hayata geçirdiği somut uygulamaları ve bunların sonuçlarını kısa notlar halinde derleyin. Yönetim kurulu için rakamlar kadar bu örnekler de ikna edici oluyor.

Mevcut iki dönem için geriye dönük bir analiz de yapabilirsiniz. Katılımcıların ekiplerindeki ayrılma ve bağlılık verilerini programdan önceki ve sonraki dönemle kıyaslayın. Kesin bir neden-sonuç ilişkisi kuramazsınız ama bir eğilim gösterebilirsiniz.

Yönetim kuruluna sunarken tek bir "ROI" rakamına sıkışmayın. Liderlik programlarında parasal getiri hesapları genellikle çok fazla varsayıma dayanır ve kolayca sorgulanır. Bunun yerine birkaç güvenilir göstergeyi ve eğilimi gösterin.

Sık yapılan hata, programa çok fazla hedef yüklemek. Her dönem için 2–3 net davranış hedefi belirleyin ve ölçümü onlara odaklayın.