Her eğitim ihtiyacı eğitimle mi çözülür?

Hayır. Eğitim birimlerinde en sık yapılan hatalardan biri her performans sorununa eğitimle cevap vermek. Ben buna "yanlış reçete" diyorum.

Performans açığının nedeni çoğu zaman bilgi ya da beceri eksikliği değildir. Şunlardan biri olabilir:

• Süreç: iş akışı belirsiz ya da gereksiz adımlarla dolu.
• Araç ve ekipman: sistem yavaş, malzeme eksik.
• Yönetim: hedefler net değil, geri bildirim yok.
• Motivasyon: ücret, tanınma ya da kariyer beklentisi karşılanmıyor.

Ayırt etmek için talep geldiğinde üç soru soruyorum: "Bu kişi bu işi daha önce doğru yaptı mı?", "Doğru yapanlar ile yapamayanlar arasında ne fark var?", "Yarın sabah süreç düzelse sorun devam eder mi?". İlk sorunun cevabı evetse sorun büyük ihtimalle eğitim değildir.

Eğitim gerçekten gerekliyse bile tek başına yetmez; sahada uygulama, yönetici takibi ve ölçüm ile birlikte planlanmalıdır.

Hayır, her eğitim ihtiyacı eğitimle çözülmez. Eğer sorun bilgi veya beceri eksikliğinden kaynaklanıyorsa eğitim doğru çözümdür. Ancak birçok durumda problem; süreçlerin yanlış olması, sistemlerin yetersizliği, rol ve sorumlulukların net olmaması veya motivasyon eksikliği gibi nedenlerden kaynaklanır. Bu durumlarda eğitim vermek sorunu çözmez. Bu nedenle önce şu soruyu sormak gerekir: “Bu gerçekten bir eğitim ihtiyacı mı, yoksa bir performans problemi mi?”