İK Sözlüğü
SMART hedef
Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound
Belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı hedef yazma çerçevesi.
Örnek: "Müşteri memnuniyetini artırmak" yerine "Haziran sonuna kadar şikâyet çözüm süresini 5 günden 3 güne indirmek" yazılır.