İK Sözlüğü
Yetkinlik modeli
Competency Model / Framework
Kurumda başarı için gerekli bilgi, beceri ve davranışların tanımlandığı, her yetkinliğin seviyelere göre davranış göstergeleriyle açıklandığı çerçeve. İşe alım, performans ve gelişim süreçlerinde ortak dil sağlar.
Örnek: "Müşteri odaklılık" yetkinliği uzman seviyesinde "müşteri talebine 24 saat içinde dönüş yapar", yönetici seviyesinde "müşteri geri bildirimlerini süreç iyileştirmeye dönüştürür" diye tanımlanır.